Wer in Dinslaken einen neuen Personalausweis braucht, ein Auto ummelden oder eine Meldebescheinigung beantragen möchte, kennt das Prozedere: Termin suchen, Wartezeit einplanen, im Zweifel diskrete Daten unüberhörbar mitteilen. Das Bürgerbüro ist für die meisten Menschen der direkteste Kontaktpunkt zur Stadtverwaltung – und genau deshalb lohnt es sich, diesen Kontaktpunkt ernsthaft weiterzudenken.
CDU und SPD im Rat der Stadt Dinslaken haben das gemeinsam getan und einen interfraktionellen Antrag eingebracht: das „Bürgerbüro der Zukunft". Nicht als Schlagwort, sondern als konkreter Auftrag an die Verwaltung, ein Konzept für einen modernen und serviceorientierten Anlaufpunkt zu entwickeln.
Im Kern geht es um eine einfache Frage: Wie muss ein Bürgerbüro aufgestellt sein, damit es wirklich funktioniert – für möglichst viele Menschen, mit möglichst wenig Aufwand?
Die bisherigen Standorte stoßen zunehmend an ihre Grenzen. Räumliche Enge, veraltete Abläufe und offene Fragen rund um Datenschutz und Digitalisierung machen eine Neuaufstellung notwendig. Ziel ist ein Bürgerbüro, das künftig kürzere Wartezeiten ermöglicht und digitale sowie persönliche Angebote sinnvoll miteinander verbindet. Wer sein Anliegen online erledigen kann, soll das tun können. Wer den persönlichen Kontakt braucht oder bevorzugt, soll ihn ohne unnötige Hürden bekommen.
Gleichzeitig betonen beide Fraktionen: Das ist ein langfristiger Prozess. Der Standort Hiesfeld soll für mindestens fünf Jahre erhalten bleiben, damit Planungen sorgfältig und ohne Druck vonstatten gehen können. Niemand soll von heute auf morgen einen längeren Weg in Kauf nehmen müssen.
Das ist eine bewusste Entscheidung gegen schnelle Lösungen, die auf dem Papier effizient aussehen, in der Praxis aber Probleme verursachen. Guter Bürgerservice braucht Verlässlichkeit – auch während eines Umbaus.
Die Modernisierung der Verwaltung ist keine parteipolitische Frage, sondern eine praktische. Was Bürgerinnen und Bürger von ihrer Stadt erwarten – Erreichbarkeit, kurze Wege, freundlicher Service – lässt sich nur dann dauerhaft liefern, wenn Strukturen stimmen und Ressourcen sinnvoll eingesetzt werden.
Der Antrag schafft die Grundlage dafür. Wie das Bürgerbüro der Zukunft konkret aussieht, soll die Verwaltung nun erarbeiten – mit dem klaren Auftrag, den Menschen in Dinslaken den bestmöglichen Service zu bieten.
